Support Board – AI Chatbot & Ticket

Support Board – AI Chatbot & Ticket es un plugin de atención al cliente para WordPress que incorpora chat en tiempo real y una interfaz centralizada desde la que los agentes pueden gestionar conversaciones con los visitantes. Está orientado a soporte, preventa y comunicación directa con clientes, con herramientas para organizar conversaciones, usuarios y agentes. Distribuido bajo licencia GPL, puede ampliarse mediante aplicaciones adicionales para incorporar inteligencia artificial, tickets y canales externos.

Características principales de Support Board – AI Chatbot & Ticket

• Integración con ChatGPT, OpenAI y Google AI.
• Omnicanal: envía y responde a mensajes de WhatsApp, Facebook, Telegrams, correos electrónicos, SMS y más.
• Añade tiempo guardando las respuestas frecuentes para enviarlas con atajo de teclado o conectarlas a un bot.
• Organiza conversaciones y asigna departamentos a agentes.
• Notificaciones de escritorio, push, por correo electrónico, SMS y más.
• Notifica a los usuarios en tiempo real su lugar en la cola de espera y el tiempo de espera estimado.
• Rotación y asignación de agentes disponibles.
• Traducciones en tiempo real generadas con Google Translate.

Sobre Support Board – AI Chatbot & Ticket

Support Board – AI Chatbot & Ticket muestra un widget de chat personalizable en el sitio y proporciona un panel de administración para responder a los mensajes. Las conversaciones admiten archivos adjuntos, notas internas, etiquetas, transcripciones y valoración de agentes. También dispone de mensajes automáticos, avisos cuando los agentes están desconectados y opciones para solicitar datos o registro al visitante.

Para equipos de soporte, Support Board – AI Chatbot & Ticket permite crear departamentos y asignar agentes y conversaciones a cada uno. Incluye funciones de routing para distribuir chats entre agentes disponibles, colas con posición y tiempo de espera, límites de conversaciones simultáneas y controles para evitar que varios agentes atiendan accidentalmente la misma conversación.

El sistema incorpora avisos por correo electrónico, navegador y notificaciones push, además de diferentes indicadores visuales y sonoros. También permite establecer horarios de atención y adaptar el comportamiento del chat cuando no existen agentes disponibles.

Support Board – AI Chatbot & Ticket puede ampliarse con la aplicación Artificial Intelligence, adquirida por separado. Esta integración permite utilizar OpenAI para crear chatbots entrenados con contenido propio, generar respuestas automáticas y transferir la conversación a un agente humano cuando sea necesario. Las funciones de inteligencia artificial requieren la aplicación correspondiente y, según la configuración utilizada, una cuenta y credenciales del proveedor externo.

El sistema de tickets también requiere la aplicación Tickets independiente. Al instalarla, las mismas conversaciones pueden presentarse al usuario mediante una interfaz de soporte basada en tickets en lugar del widget de chat. En WordPress puede insertarse el área de tickets mediante shortcode y organizar las solicitudes por departamentos, incorporando formularios de creación y otras opciones de atención.

Support Board – AI Chatbot & Ticket dispone además de aplicaciones adicionales para conectar el soporte con servicios y plataformas como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Slack y WooCommerce, entre otros. Estas integraciones no forman parte necesariamente del plugin principal y algunas deben adquirirse por separado. De esta forma, el núcleo proporciona el sistema de chat y gestión de conversaciones, mientras que cada instalación puede ampliarse con los canales y funciones adicionales que necesite.