TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System

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Puedes usar el plugin en tantas webs como quieras.
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Categoría: Plugins premium Etiquetas: Chat, Helpdesk

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Principales características y funcionalidades

TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System es una solución todo en uno de helpdesk para WordPress, incluyendo un sistema de tickets con notificación, chat en vivo, base de conocimientos e informes y con integración para WooCommerce, Envato y Slack. Contiene todas las funcionalidades relativas a soporte que puedas necesitar.

Características de TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System

Sistema de tickets de soporte:
- Tres formularios diferentes de apertura de ticket.
- Dos roles: agente y solicitante.
- Página de mis tickets.
- Establecer valores por defecto para nuevos tickets.
- Establecer tipos de ticket personalizados.
- Establecer Proyecto/Sistema personalizados para tickets.
- Soporte para adjuntos.
- Notificaciones.
- Formulario para comentarios en tickets WYSIWYG y HTML.
- Respuestas guardadas.
- Sistema de históricos.
- Exportación en XLS.
- Visualización rápida de tickets.
Notificaciones:
- Notificaciones por correo electrónico.
- Notificaciones de escritorio.
- Notificaciones por Slack.
- Notificación cuando se crea un ticket.
- Notificación cuando alguien contesta.
- Notificación cuando cambia el estado.
- Notificación cuando se asigna un agente.
Chat:
- Comenzar chat con un nuevo asunto (nuevo ticket).
- Introducir chat con un ID de ticket concreto.
- Enviar un mensaje (nuevo ticket) cuando no hay agentes conectados.
- Cada conversación de chat queda guardada.
Base de conocimientos:
- Crear una FAQ basado en un ticket.
- Agrupar FAQs por temas.
- Establecer iconos personalizados para los temas.
- Búsqueda en vivo en las FAQ.
- Seguimiento de visualizaciones de FAQs.
- 3 widgets.
- Ordenar FAQs por visualizaciones/popularidad.
- 2 diseños (lista, caja).
Informes:
- Tickets por agente.
- Tickets por estatus.
- Tickets por tipo.
- Tickets por sistema.
- Tickets por año.
- Tickets por mes.
- Tickets por mes y año.
Integraciones:
- WooCommerce.
- Envato.
- Slack.
Soporte para WPML.

Resolvemos las dudas más habituales

¿Necesito una licencia para usarlo?

No. El archivo que descargas es el plugin TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System original y funciona sin necesidad de introducir una licencia para utilizar sus funciones.

Puedes instalar el plugin en tantas webs como necesites y utilizar todas las funciones que no dependan de los servicios online de CodeCanyon, como las actualizaciones automáticas.

¿Recibiré las nuevas versiones durante un año?

Sí. Al comprar este plugin podrás descargar las nuevas versiones que vayamos subiendo a la plataforma desde tu área de clientes sin límite de veces, durante un año, y subirla a tu instalación.

Si necesitas seguir recibiendo actualizaciones una vez finalizado ese periodo, puedes renovar el acceso al producto o hacerte miembro del Club WPD para disfrutar de descargas y actualizaciones ilimitadas mientras tu membresía esté activa.

¿Puedo usarlo en varias webs?

Sí. Puedes instalar y utilizar el plugin en tantas webs como necesites. No existe un límite de instalaciones para el archivo que descargas desde WP Descargas.

Si desarrollas varias webs o descargas plugins con frecuencia, el Club WPD puede ser una alternativa más rentable al incluir TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System y miles de productos adicionales en una única suscripción.

¿Es legal descargar un producto GPL?

Sí. TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System se distribuye bajo la licencia GNU General Public License (GPL), que permite utilizar, modificar y redistribuir el software de acuerdo con los términos de dicha licencia.

En WP Descargas ofrecemos el plugin para su descarga respetando las condiciones de la licencia GPL. Debes tener en cuenta que algunos servicios ofrecidos directamente por CodeCanyon, como el soporte oficial o determinadas funciones vinculadas a una cuenta o licencia de CodeCanyon, no forman parte de esta descarga.

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